章丘区翡翠东郡社区：查缺补漏协商共治 未雨绸缪保障先行

当前已进入供暖预备期，为保障辖区居民供暖通畅，创造良好的供热环境，济南市章丘区翡翠东郡社区将供暖保障工作作为当前首要工作，高度重视，精心部署，积极解决各类供热难题。

　　一是摸底调查到位，社区网格员联系居民、物业、供热公司召开供暖调研会，邀请居民代表参会发言，通过广泛征集对本辖区的供暖问题进行摸底调查，及时解决调查中发现的问题，将摸底工作落实到位。

　　二是宣传工作到位，翡翠东郡社区通过网格化管理，将网格员的宣传组织作用发挥到最大化，将供热企业名称及投诉抢修电话进行公示，利用信息化工具，在小区业主群、社区居民群进行定期宣传，切实将宣传工作落实到位。

　　三是将问题解决到位，对反馈上来的各种问题，社区网格员及时与供热企业对接，并到现场进行走访调查。对因管道产权未移交造成的维修难题，社区居委会积极做好群众工作，目前已将问题全部解决，并且得到居民的广泛认可。

　　翡翠东郡34号楼1单元管道老化，阀门锈蚀无法使用。因产权未移交，只能由业主平摊费用维修，操作难度大。供暖马上开始，若未解决势必会造成大量投诉、信访问题。翡翠东郡社区积极联系单元居民，拉群协商，积极讨论，加班加点对各种意见一一回复。最终居委会的工作得到了全体居民的认可，纷纷转账表示支持。

　　试供暖期间，有居民向社区网格员反应家中暖气片破裂，情绪非常焦急，社区网格员正在小区内巡查网格，接到反馈后立刻到居民家查看漏水情况。网格员到达后首先关闭暖气片进水阀，减少出水量，然后联系维修师傅抢修维护。

　　此次供暖季，翡翠东郡社区快速响应，为居民解决身边大小事，有效的拉近了社区与居民群众之间的距离。供暖期间，社区居委会将继续坚持以人为本，心系群众， 为群众温暖过冬提供坚实保障，展现社区服务的“温暖”。

供稿电话：18753189768

　　编辑：司洁