数字赋能引领文旅产业'升级变革 ——-东平湖文旅集团这三年之四

　　水浒影视城景区在全县率先实现5G信号全覆盖，东平湖景区智慧旅游大数据中心投入使用，生态智能停车场实现无人值守、线上缴费、快捷出入，景区所有业态实现线上统一运营......

　　文旅集团组建以来，积极推动互联网、大数据、5G等新一代信息技术在企业深度融合应用，积极打造“互联网+智慧景区”数字化转型发展新模式，数字引领产业发展交出了一份亮丽的成绩单，打造出数字赋能改革转型的“东平湖旅游”样板。

　　数字为基方便游客

　　智慧景区遍地开花

　　文旅集团把智慧景区建设作为前瞻性战略举措，以丰富游客体验为中心，以提高游客满意度为目标，大力发展吃住行游购娱等在线旅游新业态，做大旅游+，变流量为产量，为广大游客提供及时、便捷的优质化服务。对水浒影视城、腊山、六工山、戴村坝、湿地码头、中心码头等旗下所属景区基础设施进行数字化改造。

　　建设电子票务综合管理系统，各景区、码头配备售票电脑、票务打印机、身份证读取器，检票闸机、人脸识别设备等一系列完善设备；实现景区的统一管理，直销、分销渠道管控、电子门票管理，统一支付体系；提高线上线下一体化售票程度，改善用户体验；实现扫码购票，刷码入园，提高售、检票效率，助推景区无纸化，减少纸质门票投入成本。

　　新建生态停车场5处，共计1300余车位，停车场无需驾驶者取卡，全部采用车牌识别，自动计费模式。车辆在驶出停车场时，系统根据车辆停留时间自动计费，游客扫码支付，公务车辆可识别车牌免费放行。

　　建设智慧导览系统，可根据游客所在位置、线上消费、游览时间、游览需求等因素，自动为游客推荐个性化路线，带动景区多业态消费，自投入使用以来为游客提供导览服务5606次。

　　大数据助力安全运营

　　实现防疫精准把控

　　“青春有几年，疫情占三年”，顺应新冠疫情常态化防控要求，为切实保障广大游客的出游安全，文旅集团深入贯彻分时预约、错峰出行的理念，行动在前积极引导游客在集团官网、微信公众号、小程序、抖音等多方渠道进行实名制分时预约，实现散客、团队线上全部预约，线下实名制购票。在做好防控为先，限量开放，实名预约，信息追溯大把控的同时，大大节省了疫情防控的人力物力，并且更加精准有效。

　　从游客的安全利益出发，以游客的游览路线为重点，兼顾景区的安全防范工作等，保障游客和景区内的人身财产安全，遵循实用、可靠、安全、先进、高效的原则，以及开放性、可管理性和可维护性。景区内新增监控摄像头共计349个，实现所属景区、酒店监控全覆盖，集团通过大数据中心大屏对景区进行实时监控，有效遏制景区不良现象的发生，及时发现排除各种险情。

　　智慧赋能决策管控

　　激活转型升级动力引擎

　　数字化改革是国企改革的重要一环，作为引领东平湖生态保护和高质量发展的国有企业，如何在这场数字化改革赛道中跑出转型升级“加速度”？

　　文旅集团深刻认识到只有加快数字化、网络化、智慧化转型，才能在新一轮产业升级中厚植优势、赢得未来。坚持把数字化转型作为转型升级、高质量发展的必由之路，打造大数据集成共享平台，构建数字转型升级的决策支撑。安全生产、运营管理、决策管控环节众多，只有将零散、孤立的数据信息集中收集整合，才能带来“互联网+”的倍增效应。

　　打造东平湖文旅集团大数据平台综合指挥中心，通过大数据平台对所辖景区运营数据进行二次分析，实现客流量、客源地、游客画像、停车场数据、酒店数据、景区网络评价、团队分析可视化直观展示，帮助景区实现以数据为驱动的运营，助力提升景区的经营效率。指导景区进行产品升级、提升园区服务，针对游客创作定制化的内容，实现用户跟品牌之间长久的互动，提高游客的复游率。为让让景区管理者数字思维“在线”，数字改革行动“在线”，文旅集团大数据中心形成生产、经营、监控、防疫等数据清单，将数字资源转化为管理资源、决策资源。让景区管理者心中有“数”，脑中有“智”，手里有“招”，肩上有“责”。

　　未来文旅集团将继续围绕数字景区建设深入改造，在强化信息基础设施建设、实现智慧化管理、智慧化营销、智慧化服务、加大高科技应用和提升游客对智慧化满意度等方面开展一系列探索实践，围绕新技术赋能旅游发展，成为具有代表性的旅游和科技融合应用的行业标杆。

实习编辑：于长燕