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便民服务不放假 打造全年无休车管所

  近年来,潍坊市公安局车辆管理所在市公安局、市交警支队党委的正确领导下,始终秉承“以人民为中心”的工作理念,以深化“放管服”改革为关键,认真贯彻落实市委市政府关于优化营商环境的部署要求,深入践行“我为群众办实事”活动,车驾管业务全面实现一站快办、全国通办、网上速办。我们坚持向科技要警力、向学习要能力、向服务要效益,不断强化问题导向,践行初心使命,办好为民实事,擦亮服务窗口,达到了让群众满意、使企业获益的工作目标。2022年,潍坊市公安局车辆管理所被公安部评定为“全国一等车管所”,被省公安厅命名为“全省公安机关‘红旗窗口’”,先后被授予潍坊市“工人先锋号”、全市公安机关“青年文明号”等荣誉称号,被市公安局记集体三等功。
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  一、24小时自助车管所
  
  2021年4月份,在全市率先建设了24小时自助车管所,将驾驶人自助体检、照相、受理、制证等功能纳入一体化办理,所有数据全部实行远程智能审核和实时传输,实现了补换驾驶证等10类高频业务全天候、一站式办结,打破了工作时间受人工窗口服务制约限制,解决了群众下班或节假日时间无法办理车驾管业务的难题,满足了群众个性化服务需求,成为全市窗口服务单位的一道靓丽名片。自启用以来,共办理补换驾驶证业务7.5万余笔,得到了各级领导和社会群众的充分肯定和广泛好评。
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  二、12123服务室
  
  潍坊市公安局车辆管理所主动适应“互联网+”发展趋势,坚持以“民意”为导向,将车管业务向网上、向社会延伸,依托交管12123语音平台、互联网平台、“潍坊公安微警务”等媒介,架起了服务群众的“连心桥”,真正实现了“让数据多跑腿,让群众少跑路”。
  
  1.12123语音热线服务。现有11个话务坐席,集中受理群众车驾管业务咨询和诉求事项,日均接听群众电话700余个。我们通过微信工作群建立语音平台事项转办机制,第一时间将诉求快速流转至责任单位,急件急办,实现按责转办、限时办结、统一督办,确保群众诉求得到快速解决,着力将12123语音服务平台打造成“警民关系代言人、服务群众直通车”。
  
  2.快速处理民意诉求。整合优化政务服务热线、民生警务平台、新媒体平台、122互联网平台等所有民意诉求渠道,实现诉求信息集中接入、舆情动态分级跟踪、反馈信息统一标准,有效提升了诉求处理质效,使民意成为推动提升政务服务的“利器”,也成为提升车管工作的重要引擎。
  
  3.互联网业务受理。建立了网上申请、后台审核、邮寄送达的服务模式,实现了“足不出户办业务”的“零距离”贴心服务。近年来,随着交管12123手机APP的广泛宣传和推广应用,越来越多的市民体验到了它的方便和快捷,目前,全市日均受理补牌换证、临时号牌等高频网办业务1100余笔。
  
  三、机动车号牌监销中心
  
  针对机动车号牌回收、销毁不规范,导致“被套牌”、“被违章”等问题,研发建成了全国第一家智能化号牌监销中心,实现了号牌生产、发放、回收、销毁全流程、全周期监管,有效杜绝了号牌管理的安全隐患。投入使用以来,共监销机动车号牌86万余片,实现了机动车号牌全生命周期管理,受到省厅车管所的高度肯定。
  
  四、通道式查验区
  
  结合“我为群众办实事、温馨服务创满意”活动,进一步优化业务流程,科学合理布局,全面升级通道式查验区业务功能。按照“通道式”查验、一站式办结、高效优质服务的工作思路,对机动车信息预登录、机动车查验、业务受理进行流程再造,群众进入通道后沿路标指引即可一次性办结业务,新车挂牌业务办理由原先的1小时缩短至20分钟,有效杜绝了非法中介混入扰民、扰乱办公秩序问题,提高了群众办事体验。
  
  为进一步规范车管工作,提高车管业务科技化、信息化水平,近年来我们紧扣“放管服”主旨精神,积极探索创新,相继主导研发了“机动车行驶证打印系统”“车辆识别代号智能采集还原系统”应用于查验工作中,实现了机动车行驶证照片和车架号电子化采集、电子化保存、随时调取,规范业务的同时,为群众提供更加贴心、便捷的服务。
  
  坚持加温服务,建立惠企绿色通道,对企业提出上门集中登记挂牌需求的,及时抽调专门警力提供全流程上门服务,全面提升服务企业便利化水平。
  
  潍坊市公安局车辆管理所将以“优化服务、盘活机制、提高效率”为导向,不断拓展便民利企服务的广度和深度,营造更加优质、高效的营商服务新环境。


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