匠心兼程 服务立行 济南市历城区王舍人街道持续优化营商环境

济南市历城区王舍人街道持续优化营商环境，不断提高便民服务水平，增强群众的获得感、幸福感和安全感，把更高质量、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口。从“良好”向“优秀”等级跃升。两个字的变化，是对街道营商环境持续优化的最大肯定。好成绩如何得来？大厅用实践作答：以“温度”赢得“满意度”！

　　从“变”到“便”，政务服务升温度

　　不断推进政务服务“就近办”。王舍人街道不断推动政务服务“就近办”，力争用更短的时间、更快的速度、更优的服务把事情办好，提升企业和群众的获得感、幸福感。截至目前共办理5704件，政务服务“小窗口”，承载惠企便民“大职能”，政务服务“就近办”的推出，是街道聚焦便民利企，不断提升服务质效，彰显服务温度的一个缩影。

　　持续提升“一网通办”能力。目前便民服务站共受理政务服务事项 8402余件，山东省通办387件。大力优化政务服务网上“中介超市”，精准梳理行政审批“中介服务”事项。大厅设置了24小时自助服务区，全天候并行为企业和居民服务。辖区内9个社区已安装自助终端设备，并定期对设备进行维护，对管理人员进行培训，向社区群众进行宣传设备事项清单，引导群众使用自助终端设备。

　　体推进跨域通办。2021年以来，街道主动融入聚焦企业、群众异地办事痛点、难点，探索“异地通办”多元协同模式，设立“跨域通办”专窗，优化审批办理流程，有效破除区域分割限制，优化办理流程，实现便民服务、上下联动，打造区域协作高水平样板。

　　大力推动综合窗口改革。印发《济南市优化营商环境条例》，召开优化营商环境《条例》学习会议。大力学习宣传优化营商环境的法律法规、政策措施，组织人员深入社区、村居、 广场等公共场所,通过悬挂宣传横幅、发放宣传材料等形式开展宣传活动，切实做好《济南市优化营商环境条例》宣传工作，政务服务事项统一实行“受理-研判-交办-办结-评价-总结-归档”“办不成事”反映窗口全流程闭环管理机制。

　　以“优”解“忧”，助企纾困有实效

　　“2023年春风行动暨就业援助月”活动，四只红气球悬挂红底黄字标语在会场四角上空飘荡，红色主题标牌上写着招聘会的主题：春风送真情、援助暖企心。深化政务服务数字化改革，持续优化营商环境，王舍人街道精心指导辖区内各类市场主体下载及应用电子营业执照，提升辖区电子营业执照下载率和群众满意度，大力提升企业和群众的幸福感和获得感。

　　同时街道成立企业服务“调解中心”，是街道针对企业服务中突出的矛盾问题，创新打造的“企业调解中心”和“企业联合调解室”。原来习惯于用传统的方式工作，与企业沟通更多的是通过会议、电话的形式来完成、布置工作，致使政府与企业缺乏有效的沟通。调解中心给了我们一个解决困难问题的新渠道。便民服务的服务事项在不断优化，让企业深刻感受到的是街道营商环境的大变化。

　　自“上”而“下”，精准服务获点赞

　　王舍人街道便民大厅响应速度让人放心，政务服务让人舒心。成立了“首席服务官”，为企业提供全流程、“保姆式”服务。“首席服务官”精准服务解决企业难题。服务的温度赢得了企业的满意度。目前，街道已配备3名首席服务官，精准服务12个重点企业。让企业感受到了耐心、贴心、细心、关心、热心。也正是有了“五心”服务，持续激发市场主体活力，助力优化营商环境，帮助企业纾困解难。

　　王舍人街道以‘店小二’式服务，着力解决企业生产经营过程中遇到的困难，助力企业持续健康发展。为实现服务精准下沉，街道企业不仅让工作人员“蹲点”企业，还探索开展“甜成办”下沉基层建设。

　　欲致鱼者先通水，欲致鸟者先树木。打造优良的营商环境，是实现高质量发展的“必答题”。王舍人街道便民将持续深化“就近办”改革，着力提高行政效能，优化政务服务，助企纾困解难，以“优”无止境的实干精神持续优化营商环境，为市场主体增活力、为人民群众添便利，激活经济高质量发展“满园春色”。

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　　编辑：司洁