12月1日，济南市人民政府新闻办公室举行新闻发布会，会议介绍了济南消费环境建设有关情况。
会上，济南市市场监督管理局(市知识产权局)党组书记、局长朱云生指出，济南市市场监管局、市消费者协会作为牵头单位，坚持把提升消费者满意度作为各项工作的出发点和落脚点，担当起济南市放心消费环境建设的主力军、排头兵。从今年起，全市每年增加无理由退货单位 5000 家，每年建设消费维权站 1000 家；到 2025 年，创建市级放心消费示范单位 300 家，全市线下无理由退货单位达到65000 家，消费维权站达到 3500 家。主要在以下四个方面聚焦发力：
一是在强化市场综合治理上聚焦发力。加强虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格欺诈、违规收费等重点问题监管，深化市场秩序治理，保障消费者合法权益。持续强化“铁拳”行动震慑，深化行刑衔接和部门联动机制，集中力量查办一批在全省乃至全国有影响力的大案要案。二是在发挥消协组织作用上聚焦发力。加强市区（县）两级消协建设，深化基层行系列活动。强化消费教育宣传引导，每年建设消费教育基地 10 处。抓好行业协会创建组织指导工作，促进行业自律和服务质量提升。三是在推动消费投诉处置上聚焦发力。推进线上线下投诉渠道建设，完善消费投诉和解机制。加强消费维权站建设，健全消费纠纷多元化解机制，提高消费维权便利度。利用全国 12315 消费投诉信息公示平台，依法依规公示消费者投诉信息。加强预付式消费领域问题管理，及时发布预付卡消费警示，每年调度行业主管部门依职能开展 2次专项检查，落实备案审查、资金存管等制度，对不能按约定提供商品和服务，关门跑路的经营者列入异常名录。四是在提升消费环境测评上聚焦发力。每年在全市范围内分区域、分行业、分部门开展 2 次消费者满意度测评，组织商品比较试验，对各区县各行业、各部门的测评结果进行通报。
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编辑：司洁
