【致敬“泉城最美警察”】王媛媛： “金银花式”女民警给社区“消毒、败火”，为社区群众解决烦心事

　　1月9日，济南市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，会议发布了“泉城最美警察”名单。一批长期扎根基层、忠诚奉献的优秀民警走进群众视野、受到热议好评。来自不同的警种、不同的岗位的警察用坚守和奉献，诠释了对党和人民的无限忠诚，展示了新时代济南公安克己奉公、忘我无私的良好形象。

　　“最美泉城警察”王媛媛是济南市公安局高新区分局舜华路派出所草山岭警务室社区的一名民警，她从部队转业参加公安工作12年。工作中她勤快、踏实、用心，大家都爱称呼她‘闺女’ ‘妮’ ‘王儿’，她用实实在在的工作赢得了群众的真心......

　　社区民警就像是一味中药——金银花，清热解毒、消炎退肿，有时候是可以当主药，有时候可以当辅药，“我们不就是帮居民败败火，给社区解解毒，火气、毒气一没，啥事儿都没了。”

　　抚平社区“神经末梢”

　　2011年11月30日，含泪告别18年的军旅生涯，王媛媛转业到高新公安分局舜华路派出所，成为一名社区民警。脱下军装，换上警服；走出军营，走进社区，这一刻她在内心暗下誓言，“过去，我是一名优秀的军人，今后，我要成为一名优秀的人民警察。”

　　在公安队伍里，社区民警看起来不那么轰轰烈烈，但却是守住了公安管理服务的“神经末梢”，用脚步丈量着辖区的大街小巷，用忠诚和担当守护万家安宁。“走在这街上，看着大人小孩开开心心，平平安安别提心里有多踏实。”王媛媛一边说一边挑选着梨子，还不忘叮嘱跟在身边的两个辅警，“一会见了大爷一定好好说话，但不能一上来就说噪音的事儿。”

　　5月11日下午三点多，她约了两个人见面，一个是投诉楼上邻居制造生活噪音的年轻人，一个是独居的老人。哄好这一对“冤家”是她这天下午的头等大事。

　　“你经常自掏腰包给居民买水果吗？”

　　“礼多人不怪，不要小瞧这两兜子水果的作用。”

　　“草山岭东西两区1800余户、5000余人，大部分属于原草山岭村村民回迁；龙湖奥东11号流动人口多……辖区面积接近2平方公里，常住和流动人口加起来接近4万人。”谈及自己辖区的情况，王媛媛如数家珍，“我这里有村居、学校、大型企业有写字楼、公寓，就是一个缩小版的城市。”在她看来，辖区居民就是自己的亲人。“老年人喜欢我嘴甜、热情又年轻，见面总爱亲切的叫我‘闺女’‘妮’‘王儿’，我听起来挺顺的，心里也挺高兴。”

　　王媛媛所在辖区既有老旧小区，也有新建小区；既有回迁村民，又有购房群众，居民文化层次差异大、生活习惯各不相同，邻里纠纷、物业管理、违规养犬、噪音扰民等矛盾集聚。8年，王媛媛每天面对的事更是不重样，丢钥匙了、路灯不亮了、狗找不到了、邻居吵架了、被电信诈骗了……

　　长年跟居民打交道，她总结了好多心得，有时候那身警服很管用，有时候一兜子水果也很管用，有时候吼上一嗓子管用，有时候细声安慰几句也管用……

　　说是民警，但更多时候，王媛媛觉得自己是“大管家”“协调员”，“如果把社区比作一个人，那每个人都是神经末梢，我要做的就是触达每个神经末梢，感知他们的感知，和他们共情，这样才能把工作做到居民的心坎里。”

　　稳住片区“发展环境”

　　如果说协调邻里矛盾是王媛媛5月11日下午头等大事，那验收一个棋牌室就是二等大事。“这监控不行，摄像头必须能把棋牌桌四个座位全都拍到，另外这也没有回放功能。”王媛媛详细给店主讲解安装摄像头的重要性，“拍不到拍不全，你的权益就没办法保障，万一碰上事儿，麻烦的不光是我们公安机关。”

　　瞧，这位女民警的认真劲儿，真美。

　　说起棋牌室，就不得不提这一方天地间的各种业态。城市边界不断扩张，新建小区鳞次栉比，流动人口不断增加，商业单位日益增多，社会矛盾逐渐增生，这无形之中让社区民警的压力不断增大。“经济发展环境稳定了，社区老百姓才能安居乐业。”王媛媛还要想办法“稳住片区业态生存环境”。

　　草山岭警务室管辖的一条街道，在王媛媛管辖的整个区域内“九小场所”共有470多家，还有不断兴起的网约房。

　　在日常的巡察过程中，消防隐患排查一直是王媛媛关注的重点。是否持有营业执照和消防安全检查合格证书？是否配备灭火器、应急灯等应急消防器材？是否有货物堵塞消防通道？她都一一落实登记。

　　“检查只是一种手段，关键在于提高群众的消防意识，让他们积极主动地参与消防隐患的自查自纠中。”王媛媛说。通过不断摸索，不断规范，不断提升，在所有参与者的共同努力下，辖区“九小场所”消防安全管理水平明显提升，“末端”火灾防控工作成效显著。

　　再说网约房，作为旅馆业的新业态，高新区首批网约房试点工作就在王媛媛辖区内开展。由于网约房普遍存在房间分散、访客信息难掌控、入住信息难把控等问题，很多方面处于监管空白，极易滋生“黄赌毒”等违法犯罪行为，给辖区平安稳定带来隐患，扰乱辖区居民的和谐生活。

　　如何才能在不影响业主正常营业的情况下，解决网约房存在的治安漏洞？王媛媛多次向所长和身边的同事“取经”，共同探索了适合本辖区网约房的管理新路径。

　　镜头再次拉回到棋牌室，王媛媛正在粘贴“娱乐服务场所管理工作监督公示牌”，店主站在她身后。这一幕，不仅让人想到总是冲在前面的人民警察。

　　老中医说，金银花适应性很强，喜阳、耐阴，耐寒性强，也耐干旱和水湿，甘寒清热而不伤身体，芳香透达又可祛邪。

　　这样一对比，王媛媛可不就是“金银花”式的社区民警。

　　人民是最深厚的土壤，忠诚是最坚定的信仰，为了这份爱，王媛媛会一直守下去……（通讯员：谢苗苗）

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编辑：宋书正